～お客様にご満足いただき、安心してご利用いただける対応を従業員が継続して行っていくために～

 

トヨタレンタリース埼玉は「満足を超えた感動を与えられるお客様対応」を経営理念として取り組んでおります。

加えて弊社は、従業員が心身共に安心して働くことのできる、ハラスメントのない職場環境を整えることは企業の重要な責務であると考えております。

私たちは、お客様と従業員の人権を共に尊重し、お客様の信頼や期待に応えていくため、万が一お客様から社会通念上相当な

範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。

 

 

トヨタレンタリース埼玉の考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、その内容が妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための

手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものとします。

・ 暴言、暴力

・ 脅迫、威嚇、威圧行為

・ ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為

・ 侮辱、中傷、人格を否定する発言

・ 社会通念上過剰なサービスや対応の要求

・ 合理的な理由のない謝罪要求

・ 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束

・ SNS やインターネット上での誹謗中傷

※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

 

これらの行為が確認された場合、やむを得ずお客様とのお取引やお客様対応をお断りすることがあります。

また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処いたします。

 

 

令和7年4月1日

株式会社トヨタレンタリース埼玉